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导游的工作压力,非一般人能想像
2017-04-17 阅读 921

说到导游这份工作,可谓十八般武艺得样样精通,不仅要照顾客人的需求,要熟悉所有的景点,还要帮忙处理住宿用餐琐事,兼当行李员小弟,帮客人抬重物,虽然可以到处去旅行,但工作压力也非一般人可以想像的。

压力一:难有个人休息时间

国定假日与周末是出团的旺季,旺季期间导游几乎没有时间休假,常是带完这一团紧接着带下一团,而且带团时通常要晚睡早起,晚上须留意客人的住宿状况,早上则要提早起床安排行程、确认景点,全天神经紧绷,无法好好享受旅游的乐趣。

压力二:购物行程的业绩目标

随着低价团愈来愈多,旅行社会借由购物行程来增加营收,通常导游可以从旅客的消费金额按比例抽成,赚取一些小费,但有些旅行社为了求业绩成长,会订定每个购物点的业绩目标,若导游没有达标就不能抽成甚至会扣钱,无形中增加带团的压力。

压力三:客人的突发状况

导游带团时最怕客人遗失物品、在活动过程中受伤,或是集合时不见人影,因此旅游期间得时时对客人耳提面命,提醒大家东西要随身携带、根据个人体能参与行程以及再三强调每次集合的时间,就怕客人自己不小心出了状况,还要把过错怪到导游头上。

压力四:行程延误

有时因为不可控制的因素,例如:塞车,可能导致行程延误,来不及在时间内走完景点,这时导游除了要与客人不断沟通安抚外,还要想办法提出行程补救方案,和司机商量出大家都能接受的行程安排,万一没有安抚好客人情绪,对方可能就直接向旅行社客诉,让导游冠上服务态度不佳的标签。

压力五:客人吃不好、睡不好

旅行社为了成本考量,通常会压低行程中的餐费与住宿费,所以不是每天都能让客人享受五星级美食,也不是每晚都能住很高级的饭店,这时导游就得想办法跟客人沟通行程中的卖点,或是四两拨千金,告诉客人明天的吃饭住宿行程会比今天更好一点。

导游要面对的压力如此多,绝非一般人认为的「工作很轻松」,下次若有机会跟团,别忘了跟导游说一声:「谢谢!辛苦了!」

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